Le blog qui vous accompagne au cœur de l'hôtellerie et des spas de luxe.
ManagementLe manque de reconnaissance au travail est l’une des principales causes de démotivation et de départ des meilleurs collaborateurs.
Découvrez pourquoi un simple “merci” peut transformer vos équipes… et comment éviter que l’oubli ne fasse fuir vos talents.
Communication ManagementUn client mystère peut transformer à jamais l’avenir d’un spa ou d’un hôtel.
Derrière un simple massage, c’est toute l’expérience qui est passée au crible : l’accueil, les sourires, la propreté, l’attention portée aux détails…
Chaque geste compte, chaque émotion marque.
Découvrez comment un audit peut devenir une source de prestige, de cohésion et de différenciation.
ManagementTurnover élevé, manque de compétences, clients de plus en plus exigeants…
Et si la solution était déjà sous vos yeux ?
Certains établissements l’ont compris et y trouvent un bénéfice immédiat : stabilité, excellence et fidélité accrue.
Reste à savoir comment vous pouvez, vous aussi, en tirer parti.
ManagementGestes déplacés, agressivité, menaces : des situations encore trop fréquentes dans l’hôtellerie et les spas de luxe.
Découvrez comment réagir immédiatement face à un geste déplacé, quelles bonnes pratiques appliquer pour protéger vos équipes, et les 5 clés pour instaurer une politique de tolérance zéro efficace et respectée.
Développement professionnel ManagementDans l’hôtellerie & spa, la différence ne se joue pas seulement sur le savoir-faire technique. Les leaders qui marquent vraiment les esprits possèdent une force plus subtile… et pourtant essentielle : l’intelligence émotionnelle.
Quelles sont ces 8 qualités qui transforment un manager en véritable leader ?
Prêt à les explorer ?
ManagementLe luxe vit à travers des gestes, des valeurs et une culture singulière. Mais comment les transmettre aux nouvelles générations ?
Le mentorat, bien plus qu’une formation, est une véritable passerelle entre héritage et innovation.
Découvre pourquoi il est devenu incontournable dans les maisons prestigieuses.
Management Symétrie des attentionsEt si vos meilleurs talents partaient demain ?
Dans l’hôtellerie et le spa, l’expérience client commence… par celle de vos équipes. Découvrez comment transformer votre établissement en un lieu où l’on veut travailler et rester.
Garder ses talents, c’est garder son avantage.
ManagementOn parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur.
Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes intentions des managers…
Curieux de savoir ce qui se cache derrière ?
ManagementVous êtes formé.e à prendre soin des autres, à apaiser, à écouter. Mais qui prend soin de vous ?
Vous êtes une présence apaisante, vous écoutez, vous accueillez, vous soutenez. Mais à force de prendre soin des autres, il arrive que votre propre équilibre vacille, en silence.
Stress, surcharge, fatigue émotionnelle… Et si ce que vous ressentez ne venait pas de vous, mais de ce que vous absorbez ?
Découvrez comment vous préserver des émotions de vos clients, sans perdre ce qui fait votre force : votre sensibilité.
Communication ManagementDans l’univers feutré du luxe, chaque geste est art, chaque mot est intention. Mais derrière l’excellence du service se cache un moteur discret : une équipe engagée, alignée, inspirée.
Or, sans motivation profonde, même les meilleurs protocoles perdent leur éclat.
Comment alors éveiller l’envie de se dépasser, sans imposer ? Comment conjuguer ambition, respect du rythme humain et quête d’excellence ?
Je vous dévoile 5 leviers pour cultiver l’engagement sans pression, faire rayonner vos talents… et élever la qualité de service avec naturel et élégance.
Découvrez une approche de management aussi humaine qu’efficace, pensée pour les environnements d’exception.
Parce que le vrai leadership ne s’impose pas… il inspire.