Le blog qui vous accompagne au cœur de l'hôtellerie et des spas de luxe.
Manager, c’est bien plus que diriger : c’est créer un climat de confiance, d’écoute et de respect.
Retrouvez des réflexions, outils et mini-séries pour vous aider à affirmer votre posture de manager, inspirer vos équipes et cultiver un leadership aligné et humain.
Des contenus concrets, pensés pour celles et ceux qui souhaitent diriger sans s’épuiser, motiver sans imposer, et faire grandir leurs collaborateurs avec sens et authenticité.
ManagementOn voit la sérénité d’un Spa… mais on ne voit pas toujours la personne qui la rend possible.
Le Spa Manager : à la fois leader, stratège et garant de l’expérience client.
Un rôle essentiel, souvent sous-estimé, qui demande passion, organisation et vision.
Découvrez pourquoi ce métier est bien plus complexe qu’il n’y paraît.
ManagementOn apprend aux managers à organiser, contrôler, optimiser.
Mais dans les métiers du spa et du bien-être, la vraie compétence se joue ailleurs :
dans la capacité à comprendre l’émotion derrière le geste, la parole, ou le silence.
Et ça… très peu de formations l’enseignent.
ManagementLe manque de reconnaissance au travail est l’une des principales causes de démotivation et de départ des meilleurs collaborateurs.
Découvrez pourquoi un simple “merci” peut transformer vos équipes… et comment éviter que l’oubli ne fasse fuir vos talents.
Communication ManagementUn client mystère peut transformer à jamais l’avenir d’un spa ou d’un hôtel.
Derrière un simple massage, c’est toute l’expérience qui est passée au crible : l’accueil, les sourires, la propreté, l’attention portée aux détails…
Chaque geste compte, chaque émotion marque.
Découvrez comment un audit peut devenir une source de prestige, de cohésion et de différenciation.
ManagementTurnover élevé, manque de compétences, clients de plus en plus exigeants…
Et si la solution était déjà sous vos yeux ?
Certains établissements l’ont compris et y trouvent un bénéfice immédiat : stabilité, excellence et fidélité accrue.
Reste à savoir comment vous pouvez, vous aussi, en tirer parti.
ManagementGestes déplacés, agressivité, menaces : des situations encore trop fréquentes dans l’hôtellerie et les spas de luxe.
Découvrez comment réagir immédiatement face à un geste déplacé, quelles bonnes pratiques appliquer pour protéger vos équipes, et les 5 clés pour instaurer une politique de tolérance zéro efficace et respectée.
Développement professionnel ManagementDans l’hôtellerie & spa, la différence ne se joue pas seulement sur le savoir-faire technique. Les leaders qui marquent vraiment les esprits possèdent une force plus subtile… et pourtant essentielle : l’intelligence émotionnelle.
Quelles sont ces 8 qualités qui transforment un manager en véritable leader ?
Prêt à les explorer ?
ManagementLe luxe vit à travers des gestes, des valeurs et une culture singulière. Mais comment les transmettre aux nouvelles générations ?
Le mentorat, bien plus qu’une formation, est une véritable passerelle entre héritage et innovation.
Découvre pourquoi il est devenu incontournable dans les maisons prestigieuses.
Management Symétrie des attentionsEt si vos meilleurs talents partaient demain ?
Dans l’hôtellerie et le spa, l’expérience client commence… par celle de vos équipes. Découvrez comment transformer votre établissement en un lieu où l’on veut travailler et rester.
Garder ses talents, c’est garder son avantage.
ManagementOn parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur.
Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes intentions des managers…
Curieux de savoir ce qui se cache derrière ?