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Vous êtes devenu(e) Spa Manager presque naturellement. Parce que vous étiez performant(e), fiable, passionné(e). Parce qu’on vous a fait confiance. Mais une fois à la tête d’une équipe, vous vous demandez peut-être : “Je gère une équipe, mais personne ne m’a appris à manager.”
Vous n’êtes pas seul(e). Beaucoup de managers apprennent “sur le tas”.
Vous savez organiser, contrôler et servir l’excellence, mais il est parfois difficile de comprendre et motiver les personnes derrière les performances.
Sommaire
De praticien expert à manager… un changement de posture
Passer de praticien à manager est une transition passionnante mais déroutante.
Vous n’êtes plus seulement garant(e) de la qualité du soin ou du service, vous devenez le repère émotionnel de votre équipe.
Et pourtant, personne ne vous a formé à :
- gérer une équipe avec des personnalités différentes,
- apaiser les tensions,
- recadrer avec justesse et bienveillance,
- ou encore motiver sans vous épuiser.
Cette nouvelle posture demande plus qu’un savoir-faire : elle exige un savoir-être.
“On m’a appris à faire, pas à faire faire.”
Vous maîtrisez les plannings, les stocks, les protocoles… Mais comment réagir face à une collaboratrice en pleurs ? Ou un collègue démotivé qui “n’y croit plus” ?
C’est ce que l’on appelle la douleur managériale : vouloir bien faire, sans savoir comment faire autrement.
Le management, c’est avant tout une aventure humaine
Le management n’est pas simplement “diriger”. C’est accompagner, faire grandir les autres, tout en apprenant sur vous-même. Et dans notre secteur du Wellness, cette mission est encore plus essentielle. Vos équipes absorbent les émotions des clients, parfois lourdes, parfois joyeuses…Leur équilibre émotionnel devient le socle de la qualité du service.
Un manager formé à l’écoute et à l’intelligence émotionnelle crée un effet miroir positif :
des collaborateurs sereins → des clients détendus → une expérience plus authentique.
Et si on formait enfin les managers à comprendre l’humain ?
On vous forme aux chiffres, aux process, à la rentabilité… Mais très rarement à l’intelligence émotionnelle, à la gestion du stress ou à la communication interpersonnelle.
Voici mes quelques conseils :
- Intégrez une association professionnelle, comme Spa-A et l’UNSM, pour pouvoir échanger avec d’autres professionnels qui peuvent avoir les mêmes douleurs que vous,
- Abonnez-vous à des revues professionnelles, comme Sense of Wellness et Spa de Beauté, pour vous informer sur les nouveautés et la concurrence,
- Formez-vous et faites-vous accompagner ou coacher par des professionnels reconnus,
- Apprenez l’écoute active,
- Instaurer des temps d’échange sincères, où chacun peut s’exprimer sans jugement.
- Abonnez-vous à ma newsletter et mon podcast 😊
En bref
Si vous ressentez ce décalage entre ce que vous faites et ce que vous aimeriez incarner, c’est le signe d’une évolution. Vous n’avez pas besoin d’être parfait(e).
Vous avez juste besoin d’oser vous former, vous questionner et vous entourer. Le management ne s’improvise pas…mais il s’apprend, avec le cœur, la méthode et l’expérience.