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Trouver l’équilibre entre respect de soi et respect des autres : s’affirmer sans piquer
Qui n’a jamais eu envie de dire quelque chose… puis, s’est tu, pour éviter les conflits ? S’affirmer sans piquer, sans heurter nos collaborateurs, nos collègues ou parfois même nos clients, c’est trouver l’équilibre entre se respecter et respecter les autres.
L’art de s’exprimer, avec justesse, est une compétence subtile, qui donne de la valeur à chaque interaction, même les plus simples.
Cette capacité de communication transforme les tensions, en opportunités de lien et de respect mutuel.
La qualité d’une communication peut véritablement faire la différence.
Elle influence la cohésion d’équipe, la satisfaction client, mais aussi… notre propre bien-être au travail.
Et pourtant, que ce soit en réunion d’équipe ou de managers, dans une cabine de soin ou à la réception, nombreux sont celles et ceux qui oscillent entre deux rôles imagés: celui du paillasson – cette personne qui s’efface – et celui du hérisson – celui qui pique.
Deux extrêmes qui, à long terme, gangrènent et freinent la croissance personnelle et professionnelle.
Sommaire
Le paillasson : quand le silence devient une habitude
L’envie de faire plaisir est souvent plus forte que le besoin de se faire respecter. Dire « oui » à un massage de dernière minute devient automatique, même après en avoir enchaîné six et avec l’énergie à plat. Une critique injustifiée est encaissée sans mot dire. On évite de s’exprimer en réunion pour « ne pas faire de vagues » ou ne pas risquer une remarque déplacée.
Prenons l’exemple d’une praticienne, très investie. Elle enchaînerait les journées à rallonge, sans jamais se plaindre. Jusqu’au jour où son corps lui dirait STOP : fatigue, douleurs, perte de sens, frustration accumulée. Elle serait devenue un « paillasson professionnel ». Toujours impeccable, toujours présente, toujours à dire oui, sans jamais se plaindre… jusqu’à en oublier sa santé.
Être un « paillasson », c’est manquer de respect pour soi et laisser les autres nous manquer de respect aussi. Et dans un métier qui demande autant d’attention à l’autre, s’oublier soi-même n’est plus une option.
Cette posture d’effacement est à l’opposé de ce que signifie s’affirmer sans piquer : poser ses limites sans blesser, s’exprimer sans se justifier.
Le hérisson : la défense par l’attaque
À l’opposé, il y a celles et ceux qui veulent tellement éviter d’être écrasés, qu’ils sortent les piquants à tout bout de champs. « Je n’ai pas le temps », « Ce n’est pas mon rôle », « Moi je fais à ma façon », « ce n’est pas moi ». Ils communiquent en imposant, avec une carapace qui peut masquer un besoin de reconnaissance ou un profond mal-être.
Imaginez un chef de service, dont l’équipe vivrait dans la peur constante de « se faire reprendre ». Quels en seraient les résultats, à votre avis? Tensions permanentes, turnover élevé, et une réputation qui soufflerait le chaud et le froid.
Être un « hérisson », c’est manquer de respect pour les autres. Et dans notre secteur, l’humain est notre capital le plus précieux.
S’affirmer, c’est respecter les deux bords du pont
L’affirmation de soi, c’est cette posture juste, stable, qui nous permet de nous exprimer clairement, doser nos émotions et nourrir des relations professionnelles saines. Ce n’est ni la fuite ni l’agression. C’est dire les choses avec tact, mais sans détour. Il ne s’agit pas seulement d’être positif, mais bien d’adopter une posture constructive. Je détaille cette nuance dans un autre article.
Voici trois clés concrètes que vous pouvez utiliser pour cela :
- Le “JE ressens, J’ai besoin”
Avant d’accuser ou de fuir, parlez de vous.
Exemple : “Je me sens débordée quand les plannings changent sens cesse et à la dernière minute. J’ai besoin d’avoir de la visibilité pour bien préparer mes soins.” - La reformulation assertive
Montrez que vous écoutez, même si vous n’êtes pas d’accord.
Exemple : “Si je comprends bien, tu aimerais que je reste pour prendre ce soin en plus. Je suis déjà épuisée ce soir, et je ne serais pas en capacité d’offrir un soin de qualité à ce client qui risquerait de s’en plaindre. Mais je peux m’organiser pour venir plus tôt demain matin et m’occuper de ce client, avant son départ, qu’en penses-tu.” - Le non constructif
Apprendre à dire non, sans culpabiliser ni agresser.
Exemple : “Je comprends l’urgence de cette situation X, mais je ne peux pas assurer cette mission sans compromettre la suivante Y. Ce n’est pas une question de volonté, mais de professionnalisme.”
Choisir de s’affirmer sans piquer, c’est refuser les extrêmes : ni la soumission ni l’agressivité.
Ce n’est pas céder, ni imposer — c’est dialoguer.
En résumé
L’affirmation de soi, c’est une compétence fondamentale, surtout dans un environnement où le rythme et l’exigence sont le quotidien.
C’est se respecter pour mieux respecter les autres. C’est s’exprimer pour mieux collaborer et s’affirmer pour mieux servir.
Petite suggestion, la prochaine fois que vous vous sentez tenté d’accepter en silence ou de piquer en réaction… respirez, avant de vous exprimer.
Et demandez-vous : quelle est la posture qui me respecte autant qu’elle respecte l’autre ?