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Vos talents vont-ils rester… ou partir demain ? Imaginez cette scène. Un matin, au cœur d’un établissement hôtelier, le directeur du spa croise Samantha, l’une de ses meilleures spa praticiennes. Un sourire, quelques mots, et… une lettre de démission. Samantha a trouvé ailleurs, non pas un meilleur salaire (puisqu’il est équivalent à celui qu’elle a déjà), mais un meilleur futur. Un parcours clair, des opportunités de croissance, et surtout… le sentiment que son travail compte vraiment.
Dans notre secteur, où l’on parle beaucoup de luxe pour les clients, il est urgent de parler de luxe… pour les équipes également. Car fidéliser les talents en hôtellerie et spa de luxe est un défi majeur, et surtout un art.
Sommaire
Pourquoi vos meilleurs talents pourraient-ils s’en aller demain ?
Les données sont claires : près de 60 % des recrutements en hôtellerie-restauration sont considérés comme difficiles. Pourquoi ?
- Pénurie de main-d’œuvre qualifiée
- Manque de motivation des candidats
- Concurrence accrue entre établissements
- Évolution rapide des métiers (hybridation technique/relationnel, digitalisation)
- Conditions perçues comme exigeantes et peu flexibles
Pourtant, le luxe devrait être le terrain idéal pour fidéliser. Après tout, on parle de lieux où l’excellence, le sens du détail et l’expérience humaine sont au cœur du service. Le problème n’est donc pas la nature du travail, mais la façon dont on l’accompagne.
Dans ce contexte, une vraie question se pose : vos meilleurs talents vont-ils rester… ou s’en aller demain ?
Fidéliser les talents : adopter le contre-pied en pensant « expérience collaborateur » comme expérience client
Dans les grands groupes internationaux (y compris hors hôtellerie), la fidélisation ne repose pas uniquement sur les salaires ou avantages. Elle repose sur l’expérience vécue par le collaborateur, au quotidien. Et dans l’hôtellerie et les spas de luxe, ce principe est encore trop peu appliqué.
Par exemple, j’ai eu la chance de bénéficier, dans ma carrière, de séjours offerts dans d’autres établissements du groupe. Hébergement, petit déjeuner offerts, 50 % sur le F&B… Ces expériences m’ont permis de découvrir des destinations magnifiques, tout en partageant ensuite ces souvenirs avec ma clientèle. Résultat ? Un taux de rétention bien supérieur à la moyenne.
Des initiatives concrètes et qui fonctionnent
Voici quelques leviers simples et concrets pour garder vos équipes motivées, toutes générations confondues.
1. Offrir un vrai projet de carrière
Les générations Y et Z ne cherchent pas un simple job, mais une trajectoire professionnelle claire.
- Créez des parcours personnalisés avec des jalons précis : montée en compétences, responsabilités, mobilité interne.
- Inspirez-vous des programmes de mentoring pour connecter jeunes talents et leaders expérimentés.
2. Repenser le management : plus horizontal, plus humain
Le management d’hier basé sur l’autorité ne fonctionne plus. Aujourd’hui, la fidélité se gagne par la confiance.
- Favorisez l’autonomie et les initiatives personnelles, même pour les juniors.
- Organisez des « Innovation Days » où chaque employé peut proposer des idées pour améliorer l’expérience client.
3. Miser sur la formation continue et hybride
Le développement des compétences est un aimant à talents.
- Proposez formations présentielles et modules en ligne pour plus de flexibilité.
- Intégrez soft skills (intelligence émotionnelle, storytelling client) et hard skills (techniques de soin, gestion digitale).
4. Mettre le bien-être au centre de la promesse employeur
Il est paradoxal de prendre soin des clients mais pas toujours de ses équipes.
- Aménagez des espaces de repos apaisants pour les collaborateurs.
- Pratiquez une flexibilité intelligente, même dans un secteur exigeant.
- Proposez des programmes de bien-être (yoga, massages, nutrition, échanges inter-services).
5. Célébrer et reconnaître la performance
La reconnaissance ne coûte rien… mais rapporte gros.
- Mettez en place des primes, trophées internes, reconnaissance publique.
- Valorisez les réussites sur les réseaux sociaux de votre établissement.
L’avantage concurrentiel invisible : faire en sorte que vos meilleurs talents restent
Dans un secteur où les concepts de spa et prestations haut de gamme peuvent être copiés, c’est l’équipe qui fait toute la différence. Un collaborateur motivé, impliqué et formé crée une expérience client unique, impossible à reproduire par la technologie ou la concurrence.
Ainsi, fidéliser les talents en hôtellerie et spa de luxe n’est pas un luxe, c’est la base d’une stratégie durable. Et la bonne nouvelle, c’est que chaque établissement, petit ou grand, peut commencer dès aujourd’hui.
Et si on en parlait ?
Quelles initiatives avez-vous mises en place dans votre établissement pour garder vos meilleurs talents ? Partagez vos idées ci-dessous.
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