Je vous invite à parcourir ces articles comme une promenade entre inspirations et découvertes. Chacun d’eux propose des réflexions et des conseils pour mieux comprendre les comportements et les motivations, afin d’enrichir vos pratiques au service de l’excellence. Pensés comme des ressources précieuses, ils sont autant d’occasions d’inspirer, de cultiver l’excellence au quotidien et d’ouvrir de nouvelles perspectives.
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Chaque semaine, retrouvez l’article à ne pas manquer : une idée, une analyse ou un conseil stratégique sélectionné pour vous.
L’élément oublié pour transformer l’expérience client
Lire la suite : L’élément oublié pour transformer l’expérience clientOn parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur. Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes…
Les articles DISC & forces motrices
Un voyage au cœur de la méthode DISC et des forces motrices. Des clés précieuses pour mieux comprendre les profils, révéler les talents et créer des synergies durables.
La méthode DISC et… Wonder Woman !
Lire la suite : La méthode DISC et… Wonder Woman !Mettez des couleurs dans votre communication ! Et si mieux se connaître permettait d’améliorer ses échanges au quotidien ? La méthode DISC vous aide à comprendre votre style de communication et à mieux interagir avec les autres. Inspirée par les quatre couleurs du DISC, elle offre des clés concrètes pour évoluer avec plus d’aisance et…
Le profil DISC rouge : leadership, détermination et exigence
Lire la suite : Le profil DISC rouge : leadership, détermination et exigenceCertains ne suivent pas le rythme… ils l’imposent. Vous avez sûrement déjà croisé ce type de collaborateur : rapide, direct, ambitieux. Toujours en mouvement. Toujours en quête de résultats. Dans l’univers de l’hôtellerie et du spa de luxe, ces profils sont précieux… mais parfois déstabilisants. Leadership naturel, goût du défi, efficacité redoutable — mais aussi…
Le profil DISC jaune : un rayonnement naturel au service de l’expérience client
Lire la suite : Le profil DISC jaune : un rayonnement naturel au service de l’expérience clientEt si l’excellence du service passait par une personnalité solaire ? Avez-vous déjà croisé quelqu’un dont la simple présence transforme l’ambiance d’une pièce ? Ce communicant charismatique et pétillant est peut-être un profil DISC Jaune – un atout précieux dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie et du spa. Découvrez les super-pouvoirs (et les défis !)…
Le profil DISC vert : l’art de l’harmonie et du service
Lire la suite : Le profil DISC vert : l’art de l’harmonie et du serviceInvisible pour certains… mais essentiel pour tous. Le profil DISC Vert incarne la stabilité, l’écoute et l’harmonie au cœur de l’expérience client. Dans l’univers exigeant de l’hôtellerie et du spa de luxe, ces personnalités calmes et fiables sont les véritables gardiens de l’équilibre humain. Comment reconnaître ce profil discret ? Comment l’accompagner sans le brusquer……
Le profil DISC bleu : l’excellence du détail
Lire la suite : Le profil DISC bleu : l’excellence du détailRigueur, fiabilité, précision… Le profil DISC Bleu est le gardien silencieux de la qualité. Il travaille dans l’ombre pour garantir une expérience client irréprochable, tout en veillant scrupuleusement aux moindres détails. Découvrez comment ce profil exigeant mais profondément engagé peut transformer votre équipe – et comment mieux collaborer avec lui.
Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?
Lire la suite : Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous pourquoi certaines tâches vous motivent… et d’autres vous épuisent ? Ce n’est pas une question de compétence. Souvent, c’est un décalage entre ce que vous faites et ce qui vous anime profondément. Dans cet article, je vous parle des Forces Motrices : un outil puissant pour comprendre vos…
La sélection d’articles
Une collection d’articles autour du leadership, de la communication, de la stratégie et du développement personnel. Des pistes choisies pour élargir les horizons et nourrir l’inspiration.
L’élément oublié pour transformer l’expérience client
Lire la suite : L’élément oublié pour transformer l’expérience clientOn parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur. Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes…
L’entretien d’embauche : et si on changeait de regard ?
Lire la suite : L’entretien d’embauche : et si on changeait de regard ?D’abord candidate, puis recruteuse, et enfin accompagnatrice d’apprenants, j’ai traversé l’entretien d’embauche sous toutes ses facettes. Ce que j’y ai découvert ? Que ce moment, souvent redouté, peut devenir une véritable rencontre… ou un rendez-vous manqué. Pourquoi certains entretiens marquent à jamais, tandis que d’autres laissent un goût amer ? Et si on changeait de…
Comment vous préserver des émotions de vos clients ?
Lire la suite : Comment vous préserver des émotions de vos clients ?Vous êtes formé.e à prendre soin des autres, à apaiser, à écouter. Mais qui prend soin de vous ?Vous êtes une présence apaisante, vous écoutez, vous accueillez, vous soutenez. Mais à force de prendre soin des autres, il arrive que votre propre équilibre vacille, en silence.Stress, surcharge, fatigue émotionnelle… Et si ce que vous ressentez…
Comment motiver son équipe sans pression, mais avec ambition ?
Lire la suite : Comment motiver son équipe sans pression, mais avec ambition ?Dans l’univers feutré du luxe, chaque geste est art, chaque mot est intention. Mais derrière l’excellence du service se cache un moteur discret : une équipe engagée, alignée, inspirée. Or, sans motivation profonde, même les meilleurs protocoles perdent leur éclat.Comment alors éveiller l’envie de se dépasser, sans imposer ? Comment conjuguer ambition, respect du rythme…
No-shows au spa
Lire la suite : No-shows au spaAnnulations de dernière minute, no-shows… et si vous repreniez le contrôle de votre planning sans sacrifier l’expérience client ? Chaque rendez-vous manqué coûte bien plus que du chiffre d’affaires : il impacte aussi vos équipes, votre organisation, et parfois même votre énergie. Dans cet article, découvrez 5 stratégies concrètes, applicables dès maintenant pour réduire les…
Comment optimiser la vente additionnelle sans forcer ?
Lire la suite : Comment optimiser la vente additionnelle sans forcer ?Pendant des années, les spas de luxe proposaient des prestations sans jamais parler de vente. Résultat : les clients repartaient sans conseil… et achetaient ailleurs. Mais, les mentalités évoluent : proposer un produit ou un soin complémentaire, ce n’est pas vendre au sens classique, c’est prolonger l’expérience client avec bienveillance. Vous hésitez à proposer, par…
Quand réussir ne suffit pas : le syndrome de l’imposteur
Lire la suite : Quand réussir ne suffit pas : le syndrome de l’imposteurVous avez l’impression de ne jamais être légitime, malgré vos réussites ? Rassurez-vous : ce sentiment porte un nom, et il n’est pas une fatalité. Fort heureusement, on peut en sortir — je l’ai fait, et je continue d’avancer. Découvrez les 6 clés concrètes pour dépasser le syndrome de l’imposteur, reprendre confiance et (re)prendre votre…
Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?
Lire la suite : Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous pourquoi certaines tâches vous motivent… et d’autres vous épuisent ? Ce n’est pas une question de compétence. Souvent, c’est un décalage entre ce que vous faites et ce qui vous anime profondément. Dans cet article, je vous parle des Forces Motrices : un outil puissant pour comprendre vos…
Postures à risques : le prix caché du service d’excellence
Lire la suite : Postures à risques : le prix caché du service d’excellenceEt si le vrai luxe commençait par ceux qui le rendent possible ? Derrière chaque massage relaxant et chaque accueil impeccable, se cachent des corps fatigués, trop souvent oubliés. Douleurs chroniques, postures à risques, fatigue silencieuse… Le bien-être des professionnels du spa et de l’hôtellerie mérite enfin toute notre attention. Découvrez des solutions concrètes pour…
S’affirmer sans piquer
Lire la suite : S’affirmer sans piquerComment s’affirmer avec justesse au travail ? Entre silence et agressivité, il existe une troisième voie : celle de l’affirmation de soi sans blesser. Cet article vous guide pour sortir des postures extrêmes du paillasson ou du hérisson, et trouver l’équilibre entre respect de soi et respect des autres. Découvrez des clés concrètes de communication…
