Je vous invite à parcourir ces articles comme une promenade entre inspirations et découvertes. Chacun d’eux propose des réflexions et des conseils pour mieux comprendre les comportements et les motivations, afin d’enrichir vos pratiques au service de l’excellence. Pensés comme des ressources précieuses, ils sont autant d’occasions d’inspirer, de cultiver l’excellence au quotidien et d’ouvrir de nouvelles perspectives.
À la une
Chaque semaine, retrouvez l’article à ne pas manquer : une idée, une analyse ou un conseil stratégique sélectionné pour vous.
Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !
Lire la suite : Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !Le manque de reconnaissance au travail est l’une des principales causes de démotivation et de départ des meilleurs collaborateurs. Découvrez pourquoi un simple “merci” peut transformer vos équipes… et comment éviter que l’oubli ne fasse fuir vos talents.
Les articles DISC & forces motrices
Un voyage au cœur de la méthode DISC et des forces motrices. Des clés précieuses pour mieux comprendre les profils, révéler les talents et créer des synergies durables.
La méthode DISC et… Wonder Woman !
Lire la suite : La méthode DISC et… Wonder Woman !Mettez des couleurs dans votre communication ! Et si mieux se connaître permettait d’améliorer ses échanges au quotidien ? La méthode DISC vous aide à comprendre votre style de communication et à mieux interagir avec les autres. Inspirée par les quatre couleurs du DISC, elle offre des clés concrètes pour évoluer avec plus d’aisance et…
Le profil DISC rouge : leadership, détermination et exigence
Lire la suite : Le profil DISC rouge : leadership, détermination et exigenceCertains ne suivent pas le rythme… ils l’imposent. Vous avez sûrement déjà croisé ce type de collaborateur : rapide, direct, ambitieux. Toujours en mouvement. Toujours en quête de résultats. Dans l’univers de l’hôtellerie et du spa de luxe, ces profils sont précieux… mais parfois déstabilisants. Leadership naturel, goût du défi, efficacité redoutable — mais aussi…
Le profil DISC jaune : un rayonnement naturel au service de l’expérience client
Lire la suite : Le profil DISC jaune : un rayonnement naturel au service de l’expérience clientEt si l’excellence du service passait par une personnalité solaire ? Avez-vous déjà croisé quelqu’un dont la simple présence transforme l’ambiance d’une pièce ? Ce communicant charismatique et pétillant est peut-être un profil DISC Jaune – un atout précieux dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie et du spa. Découvrez les super-pouvoirs (et les défis !)…
Le profil DISC vert : l’art de l’harmonie et du service
Lire la suite : Le profil DISC vert : l’art de l’harmonie et du serviceInvisible pour certains… mais essentiel pour tous. Le profil DISC Vert incarne la stabilité, l’écoute et l’harmonie au cœur de l’expérience client. Dans l’univers exigeant de l’hôtellerie et du spa de luxe, ces personnalités calmes et fiables sont les véritables gardiens de l’équilibre humain. Comment reconnaître ce profil discret ? Comment l’accompagner sans le brusquer……
Le profil DISC bleu : l’excellence du détail
Lire la suite : Le profil DISC bleu : l’excellence du détailRigueur, fiabilité, précision… Le profil DISC Bleu est le gardien silencieux de la qualité. Il travaille dans l’ombre pour garantir une expérience client irréprochable, tout en veillant scrupuleusement aux moindres détails. Découvrez comment ce profil exigeant mais profondément engagé peut transformer votre équipe – et comment mieux collaborer avec lui.
Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?
Lire la suite : Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous vraiment pourquoi ?Vous savez comment vous travaillez. Mais savez-vous pourquoi certaines tâches vous motivent… et d’autres vous épuisent ? Ce n’est pas une question de compétence. Souvent, c’est un décalage entre ce que vous faites et ce qui vous anime profondément. Dans cet article, je vous parle des Forces Motrices : un outil puissant pour comprendre vos…
La sélection d’articles
Une collection d’articles autour du leadership, de la communication, de la stratégie et du développement personnel. Des pistes choisies pour élargir les horizons et nourrir l’inspiration.
Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !
Lire la suite : Le manque de reconnaissance au travail : l’oubli qui fait fuir vos talents !Le manque de reconnaissance au travail est l’une des principales causes de démotivation et de départ des meilleurs collaborateurs. Découvrez pourquoi un simple “merci” peut transformer vos équipes… et comment éviter que l’oubli ne fasse fuir vos talents.
Dans la peau d’un client mystère
Lire la suite : Dans la peau d’un client mystèreUn client mystère peut transformer à jamais l’avenir d’un spa ou d’un hôtel. Derrière un simple massage, c’est toute l’expérience qui est passée au crible : l’accueil, les sourires, la propreté, l’attention portée aux détails… Chaque geste compte, chaque émotion marque.Découvrez comment un audit peut devenir une source de prestige, de cohésion et de différenciation.
Quand l’expérience devient excellence
Lire la suite : Quand l’expérience devient excellenceTurnover élevé, manque de compétences, clients de plus en plus exigeants… Et si la solution était déjà sous vos yeux ? Certains établissements l’ont compris et y trouvent un bénéfice immédiat : stabilité, excellence et fidélité accrue. Reste à savoir comment vous pouvez, vous aussi, en tirer parti.
Hôtellerie & spa : 8 qualités pour de vrais leaders
Lire la suite : Hôtellerie & spa : 8 qualités pour de vrais leadersDans l’hôtellerie & spa, la différence ne se joue pas seulement sur le savoir-faire technique. Les leaders qui marquent vraiment les esprits possèdent une force plus subtile… et pourtant essentielle : l’intelligence émotionnelle. Quelles sont ces 8 qualités qui transforment un manager en véritable leader ?Prêt à les explorer ?
Mentorat et luxe : l’alliance qui fabrique l’excellence
Lire la suite : Mentorat et luxe : l’alliance qui fabrique l’excellenceLe luxe vit à travers des gestes, des valeurs et une culture singulière. Mais comment les transmettre aux nouvelles générations ? Le mentorat, bien plus qu’une formation, est une véritable passerelle entre héritage et innovation.Découvre pourquoi il est devenu incontournable dans les maisons prestigieuses.
Vos talents vont-ils rester… ou partir demain ?
Lire la suite : Vos talents vont-ils rester… ou partir demain ?Et si vos meilleurs talents partaient demain ? Dans l’hôtellerie et le spa, l’expérience client commence… par celle de vos équipes. Découvrez comment transformer votre établissement en un lieu où l’on veut travailler et rester. Garder ses talents, c’est garder son avantage.
L’entretien d’embauche : et si on changeait de regard ?
Lire la suite : L’entretien d’embauche : et si on changeait de regard ?D’abord candidate, puis recruteuse, et enfin accompagnatrice d’apprenants, j’ai traversé l’entretien d’embauche sous toutes ses facettes. Ce que j’y ai découvert ? Que ce moment, souvent redouté, peut devenir une véritable rencontre… ou un rendez-vous manqué. Pourquoi certains entretiens marquent à jamais, tandis que d’autres laissent un goût amer ? Et si on changeait de…
Comment vous préserver des émotions de vos clients ?
Lire la suite : Comment vous préserver des émotions de vos clients ?Vous êtes formé.e à prendre soin des autres, à apaiser, à écouter. Mais qui prend soin de vous ?Vous êtes une présence apaisante, vous écoutez, vous accueillez, vous soutenez. Mais à force de prendre soin des autres, il arrive que votre propre équilibre vacille, en silence.Stress, surcharge, fatigue émotionnelle… Et si ce que vous ressentez…
Comment motiver son équipe sans pression, mais avec ambition ?
Lire la suite : Comment motiver son équipe sans pression, mais avec ambition ?Dans l’univers feutré du luxe, chaque geste est art, chaque mot est intention. Mais derrière l’excellence du service se cache un moteur discret : une équipe engagée, alignée, inspirée. Or, sans motivation profonde, même les meilleurs protocoles perdent leur éclat.Comment alors éveiller l’envie de se dépasser, sans imposer ? Comment conjuguer ambition, respect du rythme…
No-shows au spa
Lire la suite : No-shows au spaAnnulations de dernière minute, no-shows… et si vous repreniez le contrôle de votre planning sans sacrifier l’expérience client ? Chaque rendez-vous manqué coûte bien plus que du chiffre d’affaires : il impacte aussi vos équipes, votre organisation, et parfois même votre énergie. Dans cet article, découvrez 5 stratégies concrètes, applicables dès maintenant pour réduire les…
